Dacă petreci mult timp la birou, atunci apropierea de colegi și manageri este inevitabilă. Reversul unei comunicări atât de strânse este certurile, disputele și scandalurile. Într-un cuvânt, vorbim despre conflictul la locul de muncă – contradicții care apar din cauza viziunilor diferite asupra situației.
Tipuri de conflicte
Conflictul este strâns legat de emoțiile negative și depășește standardele sociale și morale..
Cel mai frecvent scenariu este cearta dintre doi colegi. Cu toate acestea, poate exista o problemă între o persoană și întreaga echipă, precum și angajatul și șeful. Dezacordurile dintre grupurile individuale apar mai rar atunci când oamenii concurează la muncă sau se adună în jurul liderilor informali..
Diversitatea conflictelor profesionale este mare, ceea ce înseamnă că este dificil să le evităm. În urmă cu cinci ani, un studiu realizat de HeadHunter a arătat că mai mult de 60% dintre ruși cel puțin o dată s-au certat cu șefii lor.
Pentru a menține capacitatea de muncă și rezistența la stres în astfel de condiții, trebuie să știți cum să vă comportați corect într-o situație de conflict.
Cum să te comporte într-o situație de conflict
1. Recunoașteți problema
Dacă conflictul este inevitabil și situația este inconfortabilă, nu-ți ascunde capul în nisip și nu speră că totul va dispărea de la sine. După ce am stabilit că există contradicții reale, încercați să analizați ce rol joacă părțile în conflict în crearea acestuia. Este util să ne gândim la ce factori externi influențează cearta (indiferent dacă este un program de lucru intens, presiune din partea șefilor sau ostilitate personală).
2. Luați inițiativa în propriile mâini
Când înțelegeți amploarea problemei și natura ei, începeți să lucrați la ea. Nu vă așteptați ca partea a doua să facă acest lucru. Ridicați mai întâi discuția despre situație, chiar dacă ați jucat un rol neplăcut în crearea ei. În același timp, luați în considerare ora și locul pentru o conversație dificilă.
Deci, o corespondență scurtă prin e-mail sau conversație telefonică enervată în timpul pauzei de prânz poate duce la o dezvoltare și mai mare a conflictului. Discutați totul bine și într-un loc calm. O întâlnire personală ar trebui să fie cu adevărat personală – fără străini sub forma unor colegi observatori.
3. Nu răspundeți la momeală
Când discutați cauza unui conflict cu un adversar, nu uitați că există cuvinte al căror scop este să vă aducă la febră. Tot felul de insulte și observații impudente nu fac decât să distragă atenția din esența certurii. Nu ceda, pentru a nu pierde controlul asupra ta și asupra conversației. Îndoaie-ți linia și nu dă lovitura înapoi. Înțelegeți că orice resentiment va reduce în timp, dar un rezultat pozitiv din activitățile comune productive, fie că este vorba de o majorare a salariilor sau un proiect finalizat, va deveni un real succes.
4. Fii diplomatic
Dacă sunteți supărat sau supărat, trebuie să înțelegeți că cealaltă persoană are și sentimente și sentimente, iar el este demn de respect. Chiar dacă pare că se descurcă grozav, devine personal, nu trebuie să răniți o persoană. Persoanele agresive sunt vulnerabile, astfel încât o glumă obraznică sau un argument suicid poate alimenta un conflict.
Fii corect și diplomatic, astfel încât atmosfera de scandal să se usuce de la sine. Când cealaltă persoană începe să vorbească, pregătește-te să ia în considerare un punct de vedere diferit. Nu-l grăbi cu o expresie a gândurilor și nu întrerupe.
Cum să evităm conflictul
Dacă coliziunea reflectă puncte de vedere diferite în cadrul procesului de producție, nu este necesară evitarea acesteia. Astfel de situații de conflict sunt corecte și cel mai important – ajută la obținerea unor rezultate mai bune de lucru..
Cu toate acestea, dacă vă confruntați cu o încercare de a transforma un derap local într-un adevărat scandal al gospodăriei, atunci abțineți-vă de la un „joc murdar”. Comunicarea cu agresorii drepți îți subminează stabilitatea emoțională și psihică. Acest lucru va afecta negativ munca. Într-o astfel de situație, are sens:
1. Tacă
Un mod minunat de a reduce orice ceartă care a început. În acest caz, nu evitați problema, ci păstrați situația în cadrul de lucru. Nu arătați că cuvintele instigatorului v-au jignit. Nu răspundeți cu insulte la insulte. Orice reacție emoțională aici (fie că este apărare sau agresiune împotriva manipulatorului) este deja o pierdere.
2. Pentru a amâna discuțiile despre un subiect dureros
O opțiune alternativă pentru a-ți salva propriii nervi este să nu eviți o ceartă, ci să o împingi departe. Oferiți-vă să vorbiți mai târziu cu pretextul de a nu fi gata pentru discuții. În primul rând, veți câștiga timp pentru înțelegerea situației, iar în al doilea rând, pasiunile din capul și inima interlocutorului dvs. vor reduce.
3. Schimbați direcția conversației
Când simți provocări din sens opus, reține-ți ce rezultat al muncii te îndrumă. Concentrați-vă nu pe insulte, ci pe sarcini specifice de lucru. Transformă conversația într-un canal constructiv, ignorând încercările de a te înșela.
Dacă nu se poate discuta despre o situație specifică, treceți atenția la o altă sarcină de lucru. În plus, puteți netezi colțul ascuțit, transpunând totul într-o glumă drăguță fără durere.
4. Refuză să-și apere punctul de vedere
Când conflictul nu este cauzat de dezacorduri fundamentale, faceți primul pas și faceți concesii. Amintiți-vă că uneori o lume proastă este mai bună decât o ceartă bună. Acceptând un compromis sau permițând unei persoane să câștige, nu vă umiliți, ci manifestați flexibilitate profesională.
Normele de etică și respectul de bază contribuie, de asemenea, la evitarea unei situații de conflict. Cu cât critici mai puțin o persoană din spatele tău și bârfești, cu atât mai puține șanse există o ceartă. Din același motiv, renunțați la familiaritate și respectați limitele spațiului altcuiva.
Dacă observi că nemulțumirea se acumulează în tine în legătură cu un fel de problemă de lucru, discută problema cu șefii tăi, astfel încât iritarea ta să nu se transforme într-un conflict major. În sfârșit, rețineți că multe certuri de afaceri implică îndeplinirea necorespunzătoare a îndatoririlor, așa că faceți eforturi pentru a fi un angajat responsabil și conștiincios..
Cum să rezolvi un conflict – strategii pentru rezolvarea unui conflict
Există un număr mare de tehnici verbale care vă vor ajuta să reflectați argumentele adversarului, să vă reduceți dispoziția emoțională și să vă solicitați:
1. Tehnica lunetistului
Pretinde că nu ai auzit asta sau acea remarcă provocatoare sau insultă directă. Cereți indiferent că oponentul este complet în pierdere sau își reformulează cuvintele, dându-și seama de impolitența lor.
2. Conversație de la inimă la inimă
Această strategie este direct legată de înțelegerea sentimentelor și gândurilor inamicului. În timpul discuției, folosiți frazele „te-am auzit” și „te înțeleg” pentru a arăta că ești parțial de partea adversarului și ești conștient de starea sa emoțională. În același scop, utilizați pronumele „noi”, demonstrând că dvs. și interlocutorul dvs. vă aflați în același grup social.
3. Tehnica de întrebări și răspunsuri
Simțiți-vă liber să întrebați dacă nu înțelegeți esența conflictului. Precizați poziția și motivația adversarului. De multe ori credem că oamenii acționează în ciuda, dar nici măcar nu știu cum arată comportamentul lor din lateral. Intonația interogativă într-un conflict este mai bună decât acuzativă, deoarece este neutră și îți subliniază interesul..
Puneți întrebări, pentru că așa construiți dialogul pe încredere și înțelegere, mai ales dacă spuneți „de ce ați decis să faceți acest lucru?”, „Îmi pare rău, ce vreți să spuneți?” sau „ajută-mă să înțeleg situația?”.
4. Consimțământ și scuze
Dacă nu sunteți gata să admiteți greșeli și nu vă considerați greșit, începeți contraargumentele cu consimțământ, folosind construcția „da, dar” pentru a calma interlocutorul. Puteți înlocui „but” cu „și” pentru a nu diminua ideile și gândurile adversarului.
Agresorul și victima sunt la fel de responsabile pentru dezvoltarea conflictului. Vă puteți cere scuze pentru rolul dvs. în argument, exprimând regret. Aceste cuvinte nu înseamnă vinovăție, dar înseamnă a-și asuma responsabilitatea pentru situație. Dar ceea ce nu este necesar este să ceri scuze unei alte persoane.
5. Modelarea situațiilor
Dacă vedeți defecte în ideile interlocutorului, nu vorbiți despre asta imediat, ci faceți-le ipotetice. De exemplu, schimbați sintagma „proiectul dvs. nu va funcționa pentru că nu ați luat în considerare interesele publicului țintă” pentru întrebarea ipotetică: „cum vom vinde acest produs din punctul dvs. de vedere?”. Prin această metodă, nu numai că vă exprimați o participare directă la discuții, dar dați și o șansă de a explica.
Cum să ieșiți dintr-o situație de conflict
1. Găsiți un teren comun
Indiferent în ce constă esența contradicțiilor, oamenii au întotdeauna ceva în comun. Acestea pot fi obiective de lucru într-o companie, motivație personală, emoții sau gânduri emergente. Concentrați-vă pe apropierea cu adversarul. După ce ați ajuns la un acord într-un singur lucru, veți ajunge la o soluție profitabilă în orice problemă.
Pentru a înlătura dezacordurile, eliminați utilizarea cuvintelor „niciodată” sau „întotdeauna” pentru a denunța o revendicare. Expresia „uneori faci greșeli” sună mai frumos decât „întotdeauna faci greșeli”.
2. Amintiți-vă că experiențele nu trebuie să afecteze
Păstrarea controlului asupra situației este mai ușoară atunci când radiați încredere și calm: gesturi, posturi și expresii faciale. Mențineți spatele drept, nu încrucișați brațele și picioarele, nu ridicați vocea, vorbirea trebuie măsurată.
Nu vorbi repede și tare pentru că îți rămâne mai puțin timp pentru a gândi prin cuvinte. Desigur, nu este permis niciun abuz fizic.
3. Angajează un terț
Unele conflicte la locul de muncă vor fi rezolvate de un specialist în resurse umane. El va numi un membru al personalului care să medieze sau să apeleze ambele părți pentru un dialog constructiv în această privință..
Principalul lucru este că un străin nu încearcă să împingă persoanele aflate în conflict către o soluție specifică, ci le oferă posibilitatea de a găsi o cale de ieșire din situație pe cont propriu.
Articole similare
-
Bani într-o relație – 7 semne că un partener este instabil din punct de vedere financiar
Când începi să te întâlnești cu cineva, întrebările despre bani într-o relație și securitate nu ies în evidență. Dar treptat, cu cât afli mai aproape…
-
Cele mai bune țări pentru muncă și viață, potrivit expaților
Expatriații sunt specialiști străini care nu trăiesc în patrie și se confruntă nu numai cu o barieră lingvistică, culturală, o mentalitate diferită,…
-
Nu verificați inutil rețelele sociale
Cum să nu mai pierdeți timpul Administrarea eficientă a afacerilor dvs. este simplă. Trebuie să ne concentrăm nu pe dobândirea de noi obiceiuri sănătoase, ci mai departe…
Ce strategii ar trebui să adopt pentru a face față unui conflict la locul de muncă într-un mod eficient și profesional?
Ce sfaturi ai pentru a gestiona un conflict la locul de muncă într-un mod eficient și constructiv? Ce strategii pot fi folosite pentru a evita escaladarea conflictelor și a menține o atmosferă de lucru sănătoasă?
Cum ar trebui să ne comportăm într-un conflict la locul de muncă? Când apar divergenţe sau tensiuni între colegi, este important să rămânem calmi și respectuoşi. Ar trebui să ascultăm părerea celuilalt și să încercăm să găsim soluţii de compromis. Abordarea deschisă şi dialogul constructiv sunt cheia pentru rezolvarea conflictelor într-un mod matur și profesional. Cum putem evita escaladarea situaţiei şi să găsim un echilibru într-un mediu de muncă sănătos?