Cum să obții compania de management pentru a-și îndeplini obligațiile

Într-adevăr, este extrem de dificil să găsești un rus care să fie complet satisfăcut de utilitățile furnizate. Scurgeri de țeavă, întreruperi în furnizarea de apă caldă și rece, frig în apartamente, scurgeri de acoperișuri și resturi în intrări, un pridvor înghețat și ghețeluri pe acoperișuri – lista revendicărilor pe care locuitorii clădirilor de apartamente le pot face utilităților publice este foarte largă.

Și întrucât intermediarul între așa-numitele organizații furnizoare de resurse – utilitatea locală de apă, alimentarea cu energie electrică, rețeaua de încălzire și rezidenții clădirilor de apartamente sunt de obicei Birourile de locuințe și întreținere sau companiile de gestionare, care înlocuiesc tot mai mult birourile obișnuite de locuințe, cea mai mare parte a creanțelor revine activității acestor organizații, în sarcini. care include managementul unei clădiri de apartamente.

Haideți să facem o rezervare imediat – acest articol nu vorbește despre HOA-uri – asociații de proprietari de case, ci despre alegerea unei organizații de conducere. Vom încerca să considerăm o problemă atât de dureroasă, precum responsabilitățile companiilor de administrare și ale birourilor de locuințe, pentru a înțelege exact ce are proprietarul unui apartament dreptul de a cere de la aceste organizații, principalele lor responsabilități, precum și obligațiile proprietarilor față de utilități..

În primul rând, merită să ne amintim că birourile pentru locuințe, DEZ-urile (direcțiile unui singur client) și companiile de management în ansamblu sunt organizații comerciale, adică câștigă bani din furnizarea de utilități rezidenților clădirilor de apartamente. Așadar, în facturile lunare pe care le primesc proprietarii și chiriașii de apartamente, va exista neapărat o parte care compune profitul acestei organizații. S-ar părea că, într-o astfel de situație, companiile de administrare și birourile pentru locuințe ar trebui să fie interesate să furnizeze servicii de înaltă calitate, ceea ce va crește profiturile și va necesita plata în timp util de la proprietarii de imobile rezidențiale. În practică, profitul companiei de administrare nu este deloc legat de calitatea utilităților furnizate – facturile vor veni în mod regulat la fiecare apartament, indiferent de cât de curată este intrarea, dacă zăpada a fost eliminată și care este temperatura apei din bateriile de încălzire centrală..

Și dacă proprietarii de locuințe nu încep să-și apere drepturile, cerând ca utilitățile să acorde atenția cuvenită nevoilor lor, situația poate să nu se schimbe ani de zile, ceea ce este cel mai adesea în țara noastră..

Deci, responsabilitățile companiilor de management și ale birourilor de întreținere a locuințelor includ:

1. Pentru a menține nu numai casa, ci și teritoriul adiacent în ordine corespunzătoare, adică să se angajeze în amenajarea teritoriului, curățarea, înfrumusețarea teritoriului local, monitorizarea stării structurilor tehnice. Astfel, dacă serviciile unui menajer sunt incluse în taxa lunară plătită de locuitorii apartamentelor, atunci curățenia din curtea unei clădiri de apartamente se află în totalitate pe umerii utilităților publice..
2. Asigurați prezența lămpilor de iluminat în toate zonele de intrare, fără excepție, precum și în fața intrării în casă și în zona locală. Lanternele amplasate în zona locală sunt gestionate de companii de conducere..
3. Informează în timp util rezidenții casei despre toate modificările tarifelor – serviciile de utilități sunt obligate să avertizeze cu privire la creșterea chirii cu cel mult 30 de zile înainte de data perceperii sumei care trebuie plătită la noile tarife..
4. Furnizați proprietarilor și locatarilor locuințelor informații complete despre compania de administrare, precum și numerele de telefon și adresele pompierilor, secției sanitare și epidemiologice, serviciilor de urgență, secției de poliție locală și administrației raionale. În mod ideal, fiecare clădire de apartamente ar trebui să aibă un semn nu numai cu numărul casei și numele străzii, ci și la standul de lângă intrare la întreaga listă de numere de telefon și adrese de servicii de care locuitorii casei pot avea nevoie..
5. Organizați eliminarea la timp a gunoiului, adică încheiați un acord cu organizația specializată relevantă sau scoateți zilnic singuri deșeurile menajere, iar capacitatea conservelor de gunoi trebuie să respecte standardele stabilite în funcție de numărul de rezidenți de la intrare sau casă. Merită să ne amintim că containerele de gunoi ar trebui să fie amplasate la mai puțin de 20 de metri de la intrarea în scara și ferestrele apartamentelor, dar nu mai departe de 100 de metri de o clădire de apartamente.
6. În timpul iernii, atribuțiile serviciilor de locuințe și servicii comunale includ curățarea zonei locale de zăpadă, curățarea acoperișului de gheață și ghețuri, stropirea trotuarelor și treptelor de la intrare cu amestec de nisip sau nisip-sare..
7. Cel puțin o dată la 10-15 ani, efectuați reviziile majore ale casei, care includ repararea intrării, fațada casei, înlocuirea acoperișului și alte lucrări necesare.
8. Monitorizați starea sistemelor de alimentare ale casei – cablaj la intrare, conducte de canalizare, prize de apă și conducta de gaz din curte. Legea stabilește durata de viață maximă pentru comunicații: pentru conductele din fontă, această perioadă este de 40 de ani, pentru țevi de oțel – 15 ani. Cu toate acestea, dacă se constată o scurgere, atunci înlocuirea zonei deteriorate și reparațiile trebuie efectuate în timp util – nu mai târziu de 3-5 zile de la descoperirea defecțiunii..
9. În cazul primirii unei reclamații de la proprietarul sau chiriașul apartamentului, biroul de locuințe sau DEZ sunt obligați să răspundă în termen de două zile – să refuze (cu o explicație a motivului refuzului) sau să vă dezabonați de a primi și satisface reclamația. Cel mai bine este să trimiteți reclamația dvs. în scris și să vă asigurați că este înregistrată corect. Contactând telefonic compania de management, trebuie să întrebați poziția și prenumele persoanei care a acceptat plângerea proprietarului apartamentului.
10. Avertizați locuitorii clădirii cu privire la întreruperile planificate sau la apa caldă și rece cu cel mult 10 zile înainte de întreruperea propusă. Indicați motivul întreruperilor de apă sau de energie.
11. În cazul lucrărilor de reparații în incinta rezidențială, acordați chiriașului sau proprietarului locuinței timpul lucrării cu cel mult 3 zile înainte de reparația planificată.
12. Realizați periodic o reconciliere a facturilor de utilități și furnizați documente care confirmă corectitudinea taxei și conformitatea cuantumului de plată cu normele și tarifele stabilite.
13. Asigurarea furnizării de utilități în volumele necesare consumatorilor, pentru care ZhEK sau DEZ trebuie să încheie contracte cu organizații furnizoare de resurse.
14. Pentru un calcul mai precis al valorii de plată pentru utilitățile furnizate, înregistrați lunar citirile dispozitivelor de măsurare generale ale casei, cum ar fi contoarele de căldură instalate pe casă sau pe o intrare separată. Furnizați aceste informații dacă sunt solicitate de către proprietar sau chiriaș.
15. Recalcularea plăților pentru utilități în cazul calității lor scăzute, neîndeplinirea obligațiilor sau întreruperile în furnizarea serviciilor, a căror durată depășește normele stabilite. Adică, dacă pentru o anumită perioadă de timp (12 ore) în casă temperatura camerelor de locuit este sub nota prescrisă – 18 grade Celsius, atunci se efectuează o recalculare pentru ziua respectivă – scăderea cuantumului de plată pentru încălzire. De asemenea, puteți necesita recalculare dacă apa caldă nu atinge temperatura standard – plus 45 de grade Celsius. Și cu cât este mai scăzută temperatura apei calde, cu atât ar trebui să fie mai semnificativă reducerea cantității de plată pentru acest tip de utilități..
16. După ce ați primit o reclamație sau informații despre un accident în casă, trimiteți un reprezentant care ar înregistra faptul că a avut loc o scurgere, o inundație sau un accident.

Această listă de obligații ale locuințelor și birourilor comunale și direcțiilor unui singur client poate fi completată cu alte obligații, în funcție de cerințele legislației locale și de acordul încheiat cu proprietarii de locuințe.

Responsabilitățile întreprinderilor de management în ansamblu includ, de asemenea, toate punctele de mai sus, cu toate acestea, acestea pot varia în funcție de termenii acordului încheiat cu HOA sau cu fiecare proprietar individual.

Responsabilitățile proprietarilor și locatarilor apartamentelor includ:

• în primul rând – plata la timp pentru toate utilitățile furnizate – cel târziu la 10 (în unele cazuri 20) din luna următoare lunii de consum;
• informarea în timp util a companiilor de management, a birourilor de locuințe sau a DEZ-urilor despre accidente și defecțiuni într-un apartament sau casă;
• asigurarea siguranței sigiliilor pe dispozitivele instalate pentru înregistrarea apartamentului sau a casei generale;
• oferirea (o dată la șase luni) a accesului reprezentanților biroului de locuințe sau a societății de administrare în apartament pentru a lua lecturi de contor. Timpurile de acces la apartament trebuie să fie convenite în avans.

Trebuie menționat că în Federația Rusă nu există astăzi o reglementare legislativă clară în domeniul utilităților publice. Deci, aproape că nu există reguli și cerințe pentru activitățile profesionale ale companiilor de management, nu au fost elaborate standarde care să determine calitatea muncii și a serviciilor pentru gestionarea clădirilor de apartamente, de fapt, nu există responsabilitatea companiilor de management pentru furnizarea de servicii de calitate scăzută sau pentru neîndeplinirea obligațiilor lor.

Desigur, în cazul în care calitatea utilităților nu satisface proprietarul sau chiriașul locuinței, atunci el are dreptul să solicite recalcularea taxelor pentru servicii și schimbarea societății de administrare prin intermediul instanței, depunând o declarație de creanță în care sunt detaliate toate cererile împotriva utilităților. Cu toate acestea, în practică, astfel de cazuri sunt mai mult excepția decât regula, deși de regulă instanța ia partea proprietarului apartamentului dacă revendicările sale sunt justificate și legale, iar societatea de administrare și-a neglijat în mod repetat îndatoririle..

În prezent, există încă prea puțini ruși, în ciuda unei liste uriașe de cereri la sistemul de locuințe și servicii comunale, sunt gata să meargă până la capăt în apărarea drepturilor lor. De aceea, reforma sistemului de locuințe și servicii comunale este încă întârziată nu numai din lipsa unui cadru legislativ adecvat, dar și din cauza inerției majorității proprietarilor de locuințe în clădirile de apartamente.