Cine este cumpărătorul de mister și responsabilitățile sale

Conținutul articolului



Reclamele de locuri de muncă nu spun cine este cumpărătorul de mister, dar numărul acestor locuri vacante este în creștere. Vorbim despre o persoană care, sub pretextul unui client obișnuit, vizitează o anumită instituție și colectează informații acolo care interesează clientul.

De ce este nevoie de cumpărători de mister

Ce verifică cumpărătorii de mister

Verificările secrete sunt comandate de marile organizații comerciale, mass-media și companii concurente. Acest lucru se realizează pentru a afla dacă sunt furnizate servicii de înaltă calitate, modul în care personalul servește clienților, atunci când nu urmăresc.

Înainte de auditul oficial, de regulă, toate încălcările sunt eliminate.

Dar persoana care a venit în instituție sub pretextul unui cumpărător obișnuit, poate transmite clientului informațiile care îl interesează integral.

Ce și de unde să cumperi

Obiectul cercetării de marketing poate fi:

  • haine, mobilier, aparate, produse;
  • servicii în locuri de odihnă sau catering
  • serviciul oferit de instituție (cinematograf, complex de divertisment, salon de înfrumusețare etc.);
  • serviciu (modul în care se comportă vânzătorul în diverse situații);
  • curățenia camerei;
  • apel telefonic sau achiziție online.

Caracteristici ale profesiei

Secretele succesului

Înțelegerea a ceea ce este un cumpărător de mister este mai ușor atunci când înveți despre responsabilitățile sale. Amintind cerințele de bază, o persoană va putea să se adapteze rapid la un interviu cu un client, să-și declare clar calitățile pozitive.

Atribuțiile

Acestea sunt determinate de client. Conducerea unei companii care angajează un „auditor” nu comunică întotdeauna în persoană. Interviul poate fi realizat de un reprezentant. Lista acțiunilor angajatului este exprimată oral.

Va fi mai bine dacă cereți să indicați în scris cerințele din contract. Astfel, veți fi protejat de lege în cazul unei dispute sau aparente fraude.

Mod de operare

Programul de lucru nu este stabilit în contract. Este necesar să clarificați cu clientul care sunt distanțele față de locurile de inspecție și cât de mult trebuie efectuate în fiecare punct. Apoi, trebuie să luați în considerare timpul pentru compilarea unui raport.

Drept urmare, concluzionați dacă este realist să investiți în calendar și dacă sunteți mulțumit de plata promisă pentru orele lucrate.

Venituri medii

Exemplu de job

Un cec poate costa de la 400-500 de ruble. până la câteva mii. Suma salariului depinde de complexitatea muncii. Media „agent secret” de 4-5 controale pe lună aduc aproximativ 10 mii de ruble. Unii clienți limitează numărul de „revizii” de persoană. Aceasta se asigură că analiza din raport nu este superficială sau identică..

Uneori, plata include bunuri sau servicii primite de angajat.

De exemplu, valoarea cuptorului electric achiziționat sau a manichiurii făcute va fi scăzută din suma câștigului. Consultarea unui avocat sau a unui medic privat, dacă este vorba de probleme personale, poate fi, de asemenea, parte din salariu.

Ziua de lucru a cumpărătorului de mister

  1. Vizitați locul specificat.
  2. Achiziția de bunuri sau comanda serviciilor.
  3. Înregistrare ascunsă a ceea ce se întâmplă – fotografiere pe o fotografie sau videoclip.
  4. Plată.
  5. Fotografierea unui cec.
  6. Redactarea unui raport.

Raport de verificare

Criterii de evaluare

Majoritatea angajatorilor nu oferă mai mult de o zi pentru a pregăti un astfel de document. Pentru ca raportul să nu creeze dificultăți, este necesar un chestionar gata al cumpărătorului. La încheierea contractului, angajatului i se va oferi un model de completat.

În chestionar, criteriile de verificare sunt prescrise – vizavi de fiecare cerință specifică, o evaluare este stabilită pe scara propusă de client. Să presupunem că gustul felului de mâncare pe care l-ați gustat într-un restaurant merită 7 puncte din 10, iar grija chelnerului este de 9.

Acest lucru ar trebui să fie înregistrat cu comentarii, de ce astfel de mărci.

Puncte cheie

Comentariile despre scoruri provoacă dificultăți pentru începători. Pentru a scrie un text în câteva minute, trebuie să știți ce va interesa clientul.

Un punct important: angajații companiei în care verificarea este în desfășurare nu ar trebui să suspecteze faptul că cumpărătorul de mister lucrează.

La „revizuire”, asigurați-vă că acordați atenție:

  • cât timp trebuie să petreci la rând;
  • modul în care se comportă un furnizor de servicii;
  • există o diferență între parametrii declarați ai produsului și real;
  • care este reputația companiei în rândul clienților;
  • dacă costul serviciului este prea mare;
  • există încălcări ale legii.

Nuanțele umpluturii

Întrebări de control al chestionarului

Informațiile specificate în chestionar ar trebui să fie cât mai exacte. Pentru aceasta, contractantul trebuie să monitorizeze zona de interes pentru client. Nu trebuie să scrieți în raport că doriți să plătiți mai puțin pentru serviciu sau că mărfurile păreau practic.

Va trebui să-mi argumentez clar nemulțumirea.

Acest lucru va ajuta să înțelegeți de ce concurenții companiei angajatoare se află într-o poziție câștigătoare și să corecteze greșelile..

Recuperarea costurilor

Compensarea pentru valoarea bunurilor și alte costuri asociate cu „auditul” poate fi completă sau incompletă. Depinde de compania client. Este de dorit să remediați un astfel de moment în contract..

Pe drum

Costurile de transport către cumpărătorii de mister sunt rareori compensate. Solicitantului pentru rolul de „agent” i se arată o hartă a locației punctelor. El poate decide dacă este convenabil să mergi cu mijloacele de transport în comun sau nu fără un taxi.

Dacă costul deplasării este prea mare, este posibil ca șoferul companiei în timpul liber să servească clienților ascunși. Cu această soluție, programul de călătorie este realizat de angajator.

Pentru cumparaturi

Exemplu de plată pentru bunurile comandate

Când faceți cumpărături, trebuie să investiți în bugetul format de client. În caz contrar, costurile suplimentare vor trebui suportate.

Înainte de a încheia un acord, trebuie să înțelegeți:

  • când banii ajung la card;
  • dacă să returneze mărfurile;
  • există o taxă.

Dacă banii sunt transferați numai după primirea raportului, contractantul va fi obligat să cheltuiască o mulțime de fonduri personale.

La întoarcerea mărfurilor, acestea nu se vor întoarce imediat pe card – trebuie să așteptați câteva zile. Uneori, există probleme cu instituțiile financiare – este necesară o vizită personală la o sucursală bancară.

Unii angajatori oferă acest model de cooperare: achiziția este lăsată antreprenorului, în timp ce salariul nu este emis. De exemplu, o persoană poate efectua o „revizuire” pentru un masaj gratuit sau noi aparate de bucătărie.

Pentru căști

Pentru a efectua o verificare, aveți nevoie de o cameră video, cameră foto sau îmbrăcăminte atunci când există un cod vestimentar în unitate. Dacă o persoană care vrea să devină un cumpărător secret are propria sa tehnică, angajatorul o ia în mod pozitiv. Uneori ai nevoie de o cască care este scumpă și nu toată lumea o are.

Companiile nu rambursează costurile – pot furniza articolele necesare pentru utilizare temporară.

Cum să devii un cumpărător de mister

Cine poate solicita un post vacant?

Invitațiile de a lucra ca „auditor ascuns” sunt pe toate site-urile clasificate majore. Pentru a evita situațiile neplăcute, este mai bine să răspundeți la posturile vacante dovedite, unde există multe recenzii pozitive. O astfel de muncă este suplimentară – un student poate să o facă, combinația cu o altă poziție este permisă.

Nu luați comenzi, deoarece sarcina principală – câștigurile sunt instabile.

Cerințe pentru a deveni un cumpărător de mister:

  • educatie inalta;
  • varsta nu mai mica de 18 ani;
  • sociabilitate;
  • observare;
  • memorie buna;
  • o privire obiectivă asupra a ceea ce se întâmplă;
  • capacitatea de a ascunde emoțiile.

Avantajele și dezavantajele de a lucra ca un verificator ascuns

Locații de cumpărături de mister

Aspecte pozitive ale lucrării „cumpărătorului spion”:

  1. Capacitatea de a seta independent timpul.
  2. Obținerea de servicii gratuite.
  3. Acces la instituții închise.
  4. Probabilitatea câștigurilor mari pe oră (aproximativ 500 de ruble.).

Dezavantajele profesiei:

  1. Privarea de asigurare.
  2. Riscul nerespectării termenelor.
  3. subocuparea.
  4. La finalizarea unei sarcini, trebuie să cheltuiți banii proprii.
Evaluează acest articol
( Încă nu există evaluări )
Adaugă comentarii

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Cine este cumpărătorul de mister și responsabilitățile sale
Sphagnum – structura și proprietățile mușchiului, soiurilor, uzului medicinal și pentru plantele de interior